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Mit Berechtigungen wird kontrolliert, welchen Zugang Benutzer zu gewissen ServiceDesk-Funktionen haben. Die Berechtigungen eines bestimmten Benutzers können entweder im Benutzerobjekt ausdrücklich definiert oder von der Abteilung, dem Unternehmen oder den Standardsystemberechtigungen 'geerbt' werden.
Beim Zuweisen von Berechtigungen haben Sie die Wahl aus den bereitgestellten vordefinierten Vorlagen, je nachdem, ob der Benutzer ein Administrator, ServiceDesk-Operator oder Endbenutzer ist. Sie können die Funktionalität an individuelle Bedürfnisse anpassen oder Ihre eigenen Schablonen erstellen.
NetSupport ServiceDesk liefert eine standardmäßige Administrator-Anmeldung, durch die mindestens ein Benutzer globale Berechtigungen erhält. Es ist ferner eine standardmäßige Reihe von Endbenutzerberechtigungen eingebaut und alle neuen Unternehmen, Abteilungen und Endbenutzer erben diese Rechte.
Die Einstellung von Berechtigungen ist besonders im Zusammenhang mit den Verantwortungsbereichen für Objekte wichtig. Für jedes Unternehmen und jede Abteilung, die Sie erstellen, müssen Sie die technische Abteilung oder den ServiceDesk-Operator wählen, denen vom entsprechenden Bereich ausgelöste Objekte zugewiesen werden.
Die Berechtigungen sind in folgende Kategorien unterteilt. Details zum Umfang der einzelnen Berechtigungen sind durch Auswahl der nachstehenden Gruppen erhältlich.
•Verw
Es gibt ferner bestimmte Benutzer im ServiceDesk mit speziellen Berechtigungen. Sie sind:
•Der Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage
•Der „Manager” der Abteilung, die den Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage enthält
•Der „Standardkontakt” des Unternehmens, das den Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage enthält
Diese speziellen Berechtigungen lassen sich über die Optionen auf der Seite Anpassen ändern.