Starten Sie den Web Browser und geben Sie die URL-Adresse der ServiceDesk-Anwendung ein (d. h. die Server IP-Adresse, unter der Sie NetSupport ServiceDesk installiert haben). Für die Zukunft können Sie auch auf dem Desktop eine Verknüpfung erstellen.
Der Anmeldebildschirm wird eingeblendet.
Für den Anmeldeprozess sind die E-Mail-Adresse und ein Kennwort erforderlich. Wenn ein Benutzer sein Kennwort vergisst, kann er eine E-Mail anfordern, in der er daran erinnnert wird.
Hinweis: Bei der ersten Verwendung nach der Installation wird eine standardmäßige Administratoranmeldung geliefert, die vollständige Funktionalitätsrechte besitzt. E-Mail-Adresse : Admin-Kennwort : dna. Die als Administrator agierende Person sollte das Kennwort so bald wie möglich ändern.
Wenn ein Benutzer versucht, sich mit einer E-Mail-Adresse, die nicht bereits in der ServiceDesk-Datenbank vorhanden ist, anzumelden, wird er zur Eingabe seiner Details aufgefordert. Durch Absenden der Details für den Benutzer wird ein Benutzerkonto erstellt, das jedoch nur beschränkte Rechte besitzt. Ein Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen kann die Details ggf. bearbeiten.
Hinweis: Um zu verhindern, dass erstmalige Benutzer ihre eigenen Konten erstellen, konsultieren Sie den Abschnitt Administrator - Anpassen, Benutzer bei ihrer ersten Anmeldung erstellen.
Ein Sprachidentifikator wird eingeblendet. Der Benutzer kann hier die Sprache für den NetSupport ServiceDesk umschalten. Die verfügbaren Sprachen lassen sich während der Installation oder innerhalb von ServiceDesk einstellen. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“, klicken Sie auf das Symbol „Anpassen“ und wählen Sie das Symbol „Zusätzliche Sprachen“ in der Symbolleiste.
Nach der Anmeldung wird die standardmäßige Startseite des Benutzers eingeblendet. Dies kann in Benutzereinstellungen geändert werden.
Hinweis: Bevor Endbenutzer Probleme vermerken können, muss der Systemadministrator eine Reihe von Verwaltungsaufgaben ausführen, damit die Datenbank nutzungsbereit wird.