Um auf diese Optionen zuzugreifen, wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken auf das Symbol „Anpassen“ in der Symbolleiste.
Zuweisung
Zuweisungsmethode für neues Objekt
Diese Option wirkt sich auf die Zuweisungsmethode für Objekt aus und lässt sich folgendermaßen einstellen:
Kontakt dann Kategorie für Verantwortlichen aktivieren
Kontakt, Abteilung und Unternehmen werden nach einem Verantwortlichen abgesucht, bevor der Kategorie für einen Verantwortlichen überprüft wird.
Kategorie dann Kontakt für Verantwortlichen aktivieren
Die drei Kategorie werden nach einem Verantwortlichen abgesucht, bevor Kontakt, Abteilung und Unternehmen überprüft werden.
Standardverantwortlicher
Wählen Sie einen Kontakt als Standardverantwortlichen für das System. Wenn ein Objekt bei seiner Protokollierung vom System nicht automatisch an eine technische Abteilung oder einen ServiceDesk-Operator weitergeleitet werden kann, wird das Problem dem hier angegebenen Standardbenutzer zugewiesen.
Optionen
Wenn ein Objekt geschlossen wird
Mit dieser Einstellung wird festgelegt, ob ein ServiceDesk-Operator beim Schließen eines Objekte zum Hinzufügen einer Lösung aufgefordert wird. Diese Option lässt sich folgendermaßen einstellen:
Lösung erforderlich
Der Operator muss eine Lösung zu dem Objekt hinzufügen, bevor er geschlossen werden kann.
Nach Lösung auffordern
Der Operator wird zwar zum Hinzufügen einer Lösung zu dem Objekt aufgefordert, aber er kann den Objekt trotzdem speichern, ohne eine Lösung hinzuzufügen.
Nicht nach Lösung auffordern
Der Operator wird beim Schließen eines Objekte nicht zum Hinzufügen einer Lösung aufgefordert.
Wenn ein Objekt schnell geschlossen wird
Mit dieser Einstellung wird festgelegt, ob ein ServiceDesk-Operator beim schnellen Schließen eines Objekte zum Hinzufügen einer Lösung aufgefordert wird. Diese Option lässt sich folgendermaßen einstellen:
Lösung erforderlich
Der Operator muss eine Lösung zu dem Objekt hinzufügen, bevor er geschlossen werden kann.
Nach Lösung auffordern
Der Operator wird zwar zum Hinzufügen einer Lösung zu dem Objekt aufgefordert, aber er kann den Objekt trotzdem speichern, ohne eine Lösung hinzuzufügen.
Nicht nach Lösung auffordern
Der Operator wird beim Schließen eines Objekte nicht zum Hinzufügen einer Lösung aufgefordert.
Wer die Priorität eines Objekts ändern kann
Mit dieser Option wird festgelegt, welche Benutzer zum Ändern der Priorität eines Objekts berechtigt sind. Diese Option lässt sich folgendermaßen einstellen:
•Alle Benutzer mit Bearbeitungsberechtigung für den Objekt
•Alle ServiceDesk-Bediener
•Nur ServiceDesk-Bediener mit der Berechtigung "Prioritäten bearbeiten"
Automatische Prioritätsmethode für neues Objekt
Beim Erstellen eines neuen Objekte kann die Priorität automatisch aufgrund der Standardprioritätseinstellung für den Benutzer oder der Standardpriorität für den Objekt eingestellt werden.
Die Standardpriorität für einen Benutzer kann durch Bearbeiten des Benutzers eingestellt werden.
Die Standardpriorität für den Kategorie lässt sich durch Bearbeiten des Kategorie einstellen.
Standardpriorität für neues Objekt
Wählen Sie eine Standardpriorität für neue Objekte. Wenn das System beim Protokollieren eines Objekts die Priorität nicht automatisch einstellen kann, wird diese Priorität festgelegt. Siehe Einstellen der Priorität für einen neuen Objekt.
Zusammenfassungseingabe auf Formular ‚Neues Objekt‘ anzeigen
Geben Sie an, ob beim Erstellen eines neuen Objekts das Zusammenfassungsfeld erscheinen soll. Standardmäßig deaktiviert.
Zusammenfassungseingabe auf Formular ‚Objekt bearbeiten‘ anzeigen
Geben Sie an, ob beim Bearbeiten eines Objekts das Zusammenfassungsfeld erscheinen soll. Standardmäßig aktiviert.
Sonderberechtigung für Vorfalls und Änderungsanfrage
Standardmäßig erhalten gewisse Benutzer in ServiceDesk zusätzliche Berechtigungen für bestimmte Vorfälle und Änderungsanfrage.
Diese Benutzer sind:
•Der Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage
•Der „Manager” der Abteilung, die den Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage enthält
•Der „Standardkontakt” des Unternehmens, das den Kontakt für einen Vorfall und Änderungsanfrage enthält
Diese Benutzer erhalten folgende Berechtigungen für die Vorfälle und Änderungsanfrage, denen sie zugeordnet sind:
•Lesen
•Löschen
•Bearbeiten
•Status ändern
•Dateien hinzufügen
•Status ändern
•Fälligkeitsdatum sehen
•Den audit-trail anzeigen.