Vorfall/Problem/Änderungsanfrage > Zuweisen von Objekten

Die Entscheidung, wo Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen zugewiesen werden, ist bei der Konfiguration Ihrer ServiceDesk-Umgebung von zentraler Bedeutung. Wenn ein Endbenutzer ein Problem protokolliert, weist das System den Objekt automatisch aufgrund von Regeln, die vom Administrator vordefiniert wurden, zu.

Aufgrund der Person, die den Objekt protokolliert

Wenn ein Objekt protokolliert wird, überprüft das System die Eigenschaften des Unternehmens/der Abteilung des Initiators um festzustellen, welche technische Abteilung oder welcher ServiceDesk Operator als Verantwortliche(r) für diesen Bereich registriert ist.

Aufgrund des Objektyps

Der Objektyp kann ebenfalls entscheiden, wem Probleme zugewiesen werden. Wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der sich auf eine bestimmte Anwendung oder ein Hardwaregerät spezialisiert, können Sie alle Objekte dieses Typs filtern, sodass sie an diesen bestimmten Operator gelangen.

Um anzugeben, welche der obigen Regeln die Priorität hat, verwenden Sie die Option "Administrator" -"Anpassen".