Vorfall/Problem/Änderungsanfrage

Mit dem Feature “Schnell schließen” von NetSupport ServiceDesk kann ein ServiceDesk-Operator schnell einen neuen Objekt aufzeichnen und den Objekt gleichzeitig schließen. Dies ist oft nützlich, wenn ein Benutzer ServiceDesk mit einem Problem anruft und der ServiceDesk-Bediener dieses Problem sofort lösen kann.

Schnell schließen eines neuen Objekte

1.Erstellen Sie einen neuen Objekt und füllen Sie alle verlangten Informationen aus.

2.Drücken Sie auf die Schaltfläche “Schnell schließen”. Hierdurch wird die Seite “Schnell schließen” eingeblendet.

3.Um eine Lösung hinzuzufügen, die gewünschte aus der Dropdownliste Auflösungscode wählen.

4.Wenn gewünscht, kann ein Kommentar hinzugefügt werden. Dieser Kommentar wird den zusätzlichen Informationen zu dem Objekt hinzugefügt.

Hinweis: Verschiedene Variablen können verwendet werden (der Datenwert der Variablen wird eingefügt), und Sie können diese aus der Dropdownliste Variablen wählen.

5.Die im Editor verbrauchte Zeit wird angezeigt. Diese wird dann zur Gesamtzeit für den Objekt hinzugefügt. Sie können gegebenenfalls anhalten oder den Timer zurücksetzen.

6.Wenn der Vorgang beendet ist, drücken Sie auf die Schaltfläche “Speichern”. Geschlossene Objekts lassen sich immer noch in der Objekt-Liste betrachten, indem Sie die Option "Geschlossene zeigen" markieren.