Die Berechtigungen des angemeldeten Benutzers sind ausschlaggebend für die Vorfälle, Probleme oder Änderungsanfragen, auf die er Zugriff hat. Endbenutzer können nur Objekte, die sie erstellt haben, betrachten. ServiceDesk-Operatoren können Objekte nach verantwortlicher Person, Abteilung oder allen verfolgen, außer wenn die Kategorien, auf die sie zugreifen dürfen, eingeschränkt wurden. Administratoren können alles betrachten.
Der Zugriff auf die Objektlisten kann auf verschiedene Arten erfolgen:
•Legen Sie beim Erstellen von Benutzerrecords eine Liste als Standardstartseite in den Benutzereinstellungen fest.
•Über die Zusammenfassungsseite lässt sich diese Seite als Standardstartseite des Benutzers einstellen oder Sie können von der Registerkarte ”Home” aus darauf zugreifen.
•Durch Auswahl der Registerkarte ”Listen”.
Die Liste lässt sich sortieren, indem Sie auf einen der Spaltentitel klicken. Sie können zum Beispiel nach offener Zeit sortieren um hervorzuheben, welche Objekte am längsten ungelöst sind.
Geschlossene Objekte lassen sich durch Markieren der Option ”Geschlossene zeigen” zu der Liste hinzufügen.
Um ein einzelnes Objekt zu betrachten, klicken Sie auf eine der Spalten des gewünschten Records ausschließlich der Spalte ”Kontakt”. Wenn Sie auf die Spalte ”Kontakt” klicken, können Sie eine E-Mail an den Benutzer, der das Objekt erstellt hat, senden.
Es lassen sich hier Suchvorgänge nach Objekten durchführen. Wählen Sie das Suchsymbol in der Symbolleiste. Sie können gespeicherte Suchvorgänge rechts im Informationsfenster auflisten und so schnell und einfach auf diese zugreifen.