Vorfall/Problem/Änderungsanfrage

Vorlagen können für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen erstellt werden. Auf diese Weise kann ein Administrator oder ServiceDesk-Bediener vordefinierte Informationen für die häufigsten Probleme eingeben. Sie können beispielsweise eine Vorlage dafür erstellen, dass dem Drucker der Toner ausgegangen ist, oder dass sich ein Benutzer aus seinem Konto ausgesperrt hat. Bei der Erstellung eines neuen Objekts können Benutzer aus einer Liste von Vorlagen wählen, um Zeit zu sparen.

Erstellung einer Vorlage

1.Klicken Sie auf der Home-Registerkarte auf Vorfall, Problem oder Änderungsanforderung.

2.Geben Sie die geforderten Informationen für das Objekt ein.

3.Klicken Sie auf Vorlage speichern.

4.Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Vorlage ein und klicken Sie auf OK.

5.Die Vorlage ist jetzt gespeichert.

Benutzung einer Vorlage

1.Klicken Sie auf der Home-Registerkarte auf Vorfall, Problem oder Änderungsanforderung.

2.Klicken Sie auf Vorlage wählen.

3.Nun erscheint eine Liste der gespeicherten Vorlagen. Wählen Sie die gewünschte Vorlage.

4.Der neue Vorfall, das Problem oder die Änderungsanforderung ist mit den vordefinierten Informationen in der Vorlage ausgefüllt.

5.Geben Sie zusätzliche Informationen für das Objekt ein.