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Mit dieser Option haben Sie die Möglichkeit, sich zu überlegen, welche Problemtypen wahrscheinlich von Endbenutzern ausgelöst werden, und Sie können eine Liste mit kategorien erstellen. Der Name lässt sich anpassen, wenn Sie Ihre eigene Terminologie verwenden möchten, z. B. Problem-Record, Hilfeanfragetypen. In einer hierarchischen Strukturansicht sind die verschiedenen erstellten Kategorien aufgeführt. NetSupport stellt eine Standardauswahl an Kategorien zur Verfügung, aber Sie können ggf. weitere hinzufügen.

 

Die Strukturansicht erweitert sich unterhalb der Hauptthemenbeschreibung, z. B. dem Oberbegriff "Hardware". Sie können dann in jeder Kategorie Beschreibungen der untergeordneten Typen, z. B. PC, Drucker, usw., hinzufügen.

 

Beim Auslösen eines Vorfalls kann der Initiator die angemessene Problemkategorie aus einer vordefinierten Liste wählen.

 

Erstellen einer neuen Kategorie

1.Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken Sie auf das Symbol „Kategorien“ in der Symbolleiste.

2.Klicken Sie auf “Neu”.

3.Beim Hinzufügen einer neuen Subkategorie zu einem vorhandenen Objekt in der Strukturansicht können Sie die Eigenschaften der kategorie durch Erweitern der Struktur und Markieren der entsprechenden Ebene teilweise ausfüllen. Wenn es sich nicht um eine Subkategorie handelt, können Sie das Feld durch Auswahl der Leeroption in der Dropdownliste löschen.

4.Nachdem Sie den Strukturbereich, wo die neue Kategorie eingefügt werden soll, gewählt haben, geben Sie eine Beschreibung ein.

5.Legen Sie die Standardpriorität für Objekt dieses Typs fest.

6.Die Objekte in jeder Kategorie lassen sich in einer spezifischen Reihenfolge anordnen, indem Sie einen Wert für die Sortierreihenfolge eingeben. Wenn Sie zum Beispiel vier Subkategorien in der Kategorie „Hardware/PC“ haben, können diese von 1 bis 4 nummeriert werden.

7.Wählen Sie, für welche Art von Vorfällen, Problemen oder Änderungsanfragen diese Kategorie angezeigt werden soll.

8.Objekte lassen sich je nach gewählter Kategorie spezifischen Abteilungen oder Operatoren zuordnen.

9.Standardmäßig haben alle Operatoren den Zugriff auf eine Kategorie. Dies lässt sich einschränken, indem Sie die Registerkarte “Operatoren” auswählen und angeben, welche Operatoren auf diese Kategorie zugreifen dürfen.

10.Wenn diese Kategorie für Änderungsanfragen angezeigt ist, wird die Registerkarte “Beratungsgremium ändern” eingeblendet. Hier können Sie angeben, wer die Erlaubnis für eine Änderungsanfrage geben muss, bevor sie genehmigt werden kann.

11.Klicken Sie auf „Speichern“, um die neue Kategorie zur Struktur hinzuzufügen.