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NetSupport ServiceDesk bietet die am häufigsten verwendeten Felder zum Speichern von Informationen über die einzelnen Objekte, wie z. B. Status, Priorität, Fälligkeitsdatum, usw. Sie möchten jedoch unter Umständen noch andere Informationen über einen Objekt speichern, z. B. wollen Sie vielleicht ein Feld für die Lohnlistennummer des Angestellten hinzufügen.

 

Der Editor für benutzerdefinierte Daten in NetSupport ServiceDesk gibt Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Felder, Abschnitte und neue Registerkarten zu einem Vorfall, einem Problem, einer Änderungsanfrage, einem Unternehmen, einer Abteilung und einem Benutzer hinzuzufügen. Diese lassen sich dann entweder vom Endbenutzer oder vom ServiceDesk-Operator ausfüllen.

 

Felder mit benutzerdefinierten Daten sind, ähnlich wie die anderen in ServiceDesk angezeigten Seiten, in Abschnitte unterteilt. Die einzelnen Felder oder Abschnitte lassen sich so einstellen, dass sie entweder im Formular „Objekt erstellen“, im Formular „Objekt bearbeiten“ oder in beiden angezeigt werden.

 

Benutzerdefinierte Datenfelder lassen sich so einstellen, dass Sie nur bei einzelnen Benutzern oder ServiceDesk-Operatoren angezeigt werden oder nur unter bestimmten Kategorie betrachtet werden können.

 

Zum Erstellen Ihres Layouts für benutzerdefinierte Daten starten Sie den Editor für benutzerdefinierte Daten durch Auswahl der Registerkarte „Verwaltung“ und Anklicken des Symbols „Benutzerdefinierte Daten“ in der Symbolleiste.