Vorfall/Problem/Änderungsanfrage > Hinzufügen von Dateien zu einem Objekt

In NetSupport ServiceDesk ist es möglich, eine Datei zu einem Vorfall, einem Problem oder einer Änderungsanfrage hinzuzufügen. Wenn eine Datei zu einem Objekt hinzugefügt wurde, erscheint auf dem Objekt eine zusätzliche Registerkarte mit der Beschriftung „Zugeordnete Dateien“. Über diese Registerkarte können alle Benutzer, welche den Objekt lesen können, die zugeordneten Dateien herunterladen und betrachten. Mit einem Objekt verknüpfte Dateien lassen sich auch beim Senden einer E-Mail von diesem Objekt anhängen.

Es ist oft notwendig, eine Datei zu mehr als einem Objekt hinzuzufügen. Sie müssen zum Beispiel unter Umständen ein Patch für eine bestimmte Anwendung zwei Objekten von verschiedenen Benutzern, die beide die Anwendung installiert haben, zuordnen. NetSupport ServiceDesk ermöglicht es ServiceDesk-Operatoren, eine geteilte Datei hinzuzufügen. Wenn diese auf den ServiceDesk-Server hochgeladen wird, lässt sie sich mehreren Objekten zuordnen.

Wie bei allen Features von NetSupport ServiceDesk können auch hier nur Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen Dateien in ServiceDesk hochladen.

Dateien, die sich mehr als einem Vorfall zuordnen lassen, nennt man geteilte Dateien. Solche geteilten Dateien können nur von ServiceDesk-Operatoren hinzugefügt werden. Dateien, die nur einem Objekt zugeordnet sind/sein können, nennt man Objektdateien:

Hinzufügen einer Datei nur zu einem einzigen Objekt

Hinzufügen einer geteilten Datei (nur ServiceDesk-Bediener)

Hinzufügen einer geteilten Datei zu einem Objekt (nur ServiceDesk-Bediener)

Löschen von zugeordneten Dateien

Hinweis: NetSupport ServiceDesk unterstützt z. Z. keine lokalisierten sprachspezifischen Zeichen in Dateinamen, z. B. deutsche Umlaute. Dies hindert Sie nicht daran, die Datei einem Objekt zuzuordnen, aber es kann sein, dass sich das/die Zeichen nicht interpretieren lässt/lassen und der Dateiname entsprechend geändert wird.