Vorfall/Problem/Änderungsanfrage > Zugeordneten Dateien > Hinzufügen einer neuen geteilten Datei

Wenn Sie eine Datei hinzufügen möchten, die mehr als einem Objekt zugeordnet werden kann, muss diese Datei als geteilte Datei hinzugefügt werden. Nur ServiceDesk-Bediener können geteilte Dateien hinzufügen.

Hinzufügen einer geteilten Datei

1.Öffnen Sie einen der Objekte, denen die Datei zugeordnet werden soll.

2.Wählen Sie die Schaltfläche "Dateien hinzufügen" in der Symbolleiste.

3.Wählen Sie die Option „Datei, die sich auch einem anderen Objekt zuordnen lässt, zu Objekt XX hinzufügen” und drücken Sie auf „Weiter“.

4.Eine Strukturansicht mit geteilten Dateiordnern, ein Textbereich zur Eingabe einer Beschreibung der Datei und ein Dateieingabefeld mit einer Suchschaltfläche werden eingeblendet.

5.Wenn Sie Berechtigungen haben, können Sie Dateiordner in der Strukturansicht erstellen und löschen.

6.Wählen Sie den Ordner, in dem Sie die hochgeladene Datei speichern möchten, und drücken Sie auf die Schaltfläche "Durchsuchen", um die Datei zum Hochladen auszuwählen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Beschreibung für die Datei einzugeben. Diese Beschreibung wird in der Liste der Dateien zu dem Objekt angezeigt.

7.Wenn der Operator auf die Schaltfläche „Weiter“ drückt, wird die Datei in den ServiceDesk-Server hochgeladen und dem offenen Objekt zugeordnet.

8.Dann wird eine Zusammenfassungsseite mit den Details der hochgeladenen Datei und einer Schaltfläche "Fertig stellen" eingeblendet.

9.Wenn auf die Schaltfläche „Fertig stellen“ gedrückt wird, schließt sich das Fenster „Datei hochladen“ und der Objekt wird gespeichert.

Hinweis: Dateien lassen sich auch beim Erstellen eines neuen Objekte hinzufügen. Folgen Sie den Schritten 2-9, während das Fenster „Neuer Objekt“ eingeblendet ist.