Mit NetSupport ServiceDesk wird ein standardmäßiges Textbearbeitungstool zum Hinzufügen von Fortschrittsinformationen zu einem Vorfall, Problems, Änderungsanfrage oder Einschließen anpassbarer Nachrichten in die Anmeldeseite geliefert. Zusätzlich zu Standardtextnachrichten können Sie auch Verknüpfungen zu Websites und E-Mail-Adressen einschließen.
Beim Hinzufügen von Informationen zu Objekte können Sie eine der folgenden Schaltflächen auswählen, um das Kommunikationsmittel anzugeben: “Webeintrag”, “E-Mail” oder “Telefon”. Hierdurch wird das Objekt im Abschnitt “Zusätzliche Informationen” mit einem passenden Symbol gekennzeichnet.
Hinweis: Es wird automatisch der von diesem Operator in seinen letzten 10 Eingaben am häufigsten verwendete Eingabetyp verwendet.
Zum Formatieren der Informationen stehen verschiedene Bearbeitungstools zur Verfügung. Verschiedene Variablen stehen zur Verfügung und können in die Informationen aufgenommen werden, die hinzugefügt werden. Die gewünschte Variable aus der Dropdownliste Variablen wählen (der Datenwert der Variablen wird eingefügt).
Die im Editor verbrauchte Zeit wird angezeigt. Diese wird dann zur Gesamtzeit für den Objekt hinzugefügt. Sie können gegebenenfalls anhalten oder den Timer zurücksetzen.
Beim Senden einer E-Mail lassen sich alle mit dem Objekt verknüpften Dateien anhängen. Klicken Sie auf “Hinzufügen” und wählen Sie die gewünschte Datei. Sie können auch wählen, eine E-Mail-Vorlage zu verwenden. Auf das Symbol Vorlage einfügen 
klicken und dann die gewünschte Vorlage aus der Dropdownliste wählen.
Hinweis: Sie können automatisch eine E-Mail-Vorlage laden. Dazu die gewünschte Vorlage aus der Dropdownliste Standardvorlage in den Einstellungen der ausgehenden E-Mail wählen.
Wenn Sie die Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf "Speichern".