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Damit Sie die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion von ServiceDesk nutzen können, müssen Sie die Einstellungen Ihres Mail Servers konfigurieren. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken Sie auf das Symbol „Einstelllungen“ in der Symbolleiste.

 

Ausgehende E-Mail

SMTP Server

Wenn Sie NetSupport ServiceDesk zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren möchten, geben Sie die Details Ihres SMTP Servers ein. Fügen Sie gegebenenfalls entsprechende Authentifizierungsinformationen hinzu.

 

Standardabsender

Geben Sie die Kontaktdetails des Standardabsenders - Namen und E-Mail-Adresse - ein. Es kann sich dabei um ein generisches ServiceDesk Administrator-Konto oder eine spezifische Person handeln.

 

E-Mail von Vorfalloptionen senden

Wenn Sie lieber keine Standardabsenderadresse für gesendete E-Mails haben möchten, können Sie die angemeldeten Benutzerdetails wählen oder eine bestimmte Person angeben. Wenn gewünscht, kann ein Standardbetreff eingegeben werden.

 

Wenn eine E-Mail von einem Vorfall, Problem oder einer Änderungsanfrage gesendet wird, können Sie wählen, automatisch eine E-Mail-Vorlage zu laden. Die entsprechende Vorlage, die verwendet werden soll, aus der Dropdownliste Standardvorlage wählen.

 

Eingehende E-Mail

POP3 Server

Zur Verwaltung eingehender E-Mails geben Sie die Details Ihres POP3 Servers ein.  

 

POP3 Mailboxen

Es werden mehrere POP3 Mailboxen unterstützt. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um die Mailboxdetails einzugeben. Sie können gegebenenfalls den ServiceDesk POP3 Service so einstellen, dass er die Verbindung zum POP3 Server über eine SSL-Verbindung herstellt.

 

Hinweis: Der Standardport für POP3 über SSL ist 995. Wenn dies bei Ihrem Mailserver nicht der Fall ist, müssen Sie die Porteinstellung ändern.

 

E-Mail-Adressen

Sie können gegebenenfalls aus nur dem Namen und der E-Mail-Adresse eines neuen Kontakts einen neuen Benutzer erstellen. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse, an die E-Mails gesendet werden sollen, ein.

 

Stellen Sie sicher, dass „Kontakte für an diese Adresse gesendete E-Mails automatisch erstellen“ markiert ist und geben Sie das Unternehmen und die Abteilung, denen der neue Kontakt zugewiesen werden soll, ein.

 

Hinweise:

•Angegebene E-Mail-Adressen müssen mit einer POP3 Mailbox verknüpft sein.

•Um aus verschiedenen in ServiceDesk konfigurierten Mailboxen empfangene Objekte automatisch spezifischen Abteilungen oder Operatoren zuzuweisen, müssen Sie im Abschnitt „Kategoriebeschreibung“ neue eingehende E-Mail-Regeln erstellen. Für jede neue Regel müssen Sie sicherstellen, dass das Feld „Wo nach Daten gesucht werden soll“ auf die Empfängeradresse eingestellt ist und verknüpfen Sie dann die Adresse, an welche die E-Mail gesendet wurde, mit einer spezifischen Kategorie. Die gewählte Kategorie muss auch so konfiguriert werden, dass sie der Abteilung oder dem Operator, die Sie gewählt haben, zugewiesen wird.

Klicken Sie auf  Speichern, um die Änderungen zu bestätigen.