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Je nachdem, welche Berechtigungen ein Benutzer hat, können Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen auf folgende Arten verfolgt werden:

 

•Endbenutzer können den Fortschritt der Objekte, die sie erstellt haben, mitverfolgen.

•Benutzer, die als Abteilungsleiter benannt sind, können eine Aufstellung der ausstehenden Objekte für ihre Abteilung abrufen.

•ServiceDesk-Operatoren können sehen, welche Objekte ihnen und ihrer Abteilung persönlich zugewiesen sind.

•Administratoren können alle Objekte betrachten.

Mit der Option "Einstellungen" können Sie die Standardstartseite für jeden Benutzer angeben. Wenn sich der Benutzer anmeldet, kann entweder eine Zusammenfassung aller auf ihn zutreffenden Objekte oder direkt die Objektliste eingeblendet werden.

 

Spezifische Objekte lassen sich auch mit den Suchoptionen in der Registerkarte „Home“ suchen. Sie können die Referenznummer eingeben oder mit der Schnellsuchoption Objekte eines bestimmten Typs suchen.

 

Oder wählen Sie die Registerkarte „Listen“ und bewegen Sie sich mittels der verfügbaren Optionen durch die Objektlisten. Geschlossene Objekte lassen sich betrachten, indem Sie in der Symbolleiste die Option „Geschlossene zeigen“ auswählen.