Fernsteuerungssitzungen > Starten einer Fernsteuerungssitzung

Die Fähigkeit, den Computer eines Endbenutzers fernzusteuern, ist ein wertvolles Instrument zur Diagnostizierung von Problemen. NetSupport ServiceDesk bietet Fernsteuerungsfunktionen zwar nicht als Standard, aber es kann zur Integration mit Anwendungen von Drittparteien konfiguriert werden. DNA Enterprise Suite liefert Standard-Fernsteuerungsfunktionen, oder u. U. haben Sie ein spezifisches Fernsteuerungsprodukt installiert, wie z. B. den NetSupport Manager von NetSupport.

Hinweis: Eine Voraussetzung für die Verwendung dieser Funktionen ist die Installation einer Kopie von DNA Enterprise Suite. Um eine Verbindung zu einem entfernten Computer herstellen zu können, muss NetSupport ServiceDesk die IP-Adresse des Zielcomputers kennen. NetSupport ServiceDesk speichert diese Informationen nicht und verlässt sich daher für die Bereitstellung der Details auf die DNA-Masterdatenbank.

Starten einer Fernsteuerungssitzung

1.Öffnen Sie den Vorfall, das Problem oder die Änderungsanfrage, für die eine Aktion erforderlich ist.

2.Stellen Sie eine Verknüpfung mit den PCs her, die der DNA-Masterdatenbank bekannt sind, indem Sie ein Hardware/Software-Inventar für den gewünschten PC abrufen.

3.Um die Fernsteuerungssitzung zu starten, klicken Sie in der Symbolleiste auf "Fernsteuerung" oder "Dialog". (Wenn vorher noch keine Sitzung eingerichtet wurde, müssen Sie die Fernsteuerungseinstellungen konfigurieren.)

4.Zum Öffnen einer Sitzung mit einem anderen PC rufen Sie sein Hardware/Software-Inventar ab und klicken auf "Fernsteuerung" oder "Dialog".