Einstellen von Fernsteuerungsoptionen

Damit Sie die Fernsteuerungsfunktionalität verwenden können, müssen Sie ServiceDesk mit der Fernsteuerungsanwendung einer Drittpartei integrieren, wie z. B. dem NetSupport Manager von NetSupport.

Erste Verwendung

Wenn beim Betrachten eines Objekts vorher keine Fernwartungssitzung eingerichtet wurde, wird das Fenster „Fernwartungsoptionen einstellen“ eingeblendet. Sobald eine Verknüpfung mit dem entsprechenden Fernsteuerungsprodukt hergestellt ist, rufen Sie einfach bei jedem Öffnen einer Fernsteuerungssitzung mit einem anderen PC ein Hardware/Software-Inventar ab.

1.Suchen Sie nach der ausführbaren Datei, die das Programm startet. Für das Controlprogramm von NetSupport Manager heißt diese PCICTLUI.exe.

2.Geben Sie die passenden Befehlszeilenparameter zum Starten einer Betrachtungs- und Dialogsitzung ein. Wenn Ihnen dieser bekannt ist, können Sie auch den Maschinennamen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, angeben.

3.Klicken Sie auf "Speichern".

Ändern von Einstellungen

Sie können ggf. die Fernsteuerungseinstellungen ändern.

1.Wählen Sie die Registerkarte „Home“ und klicken Sie auf das Symbol „Fernwartungsoptionen“ in der Symbolleiste.

2.Das Fenster "Fernsteuerungsoptionen" wird eingeblendet.

3.Geben Sie die gewünschten Eigenschaften ein.