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Im ServiceDesk eingehende Nachrichten, die keinen der festgelegten E-Mail-Regeln entsprechen, werden im Mail Center gespeichert, bis ein Bediener sie aktioniert.

 

Das Symbol „Mail Center“ in der Registerkarte „Home“ zeigt an, wie viele E-Mails auf Aktionierung warten. Im oberen Bereich des Mail Center-Fensters wird eine Liste der auf Aktionierung wartenden E-Mails eingeblendet und der Inhalt der markierten E-Mail erscheint im unteren Bereich.

 

Es lassen sich folgende Aktionen durchführen:

 

•E-Mail zur Aktionierung an eine bestimmte Person weiterleiten.

•E-Mail löschen.

•Aus den E-Mail-Details einen Objekt erstellen.

•E-Mail mit einem vorhandenen Objekt verknüpfen.