Vorfall/Problem/Änderungsanfrage

NetSupport ServiceDesk zeichnet alle an einem Objekt vorgenommenen Aktionen auf. Alle zum Lesen des Objekts berechtigten Benutzer können den Audit Trail betrachten.

Betrachten des Audit Trails:

1.Öffnen Sie den gewünschten Vorfall, das Problem oder die Änderungsanfrage.

2.Klicken Sie auf die Schaltfläche "Audit Trail" in der Symbolleiste.

3.Ein neues Fenster mit dem Audit Trail wird geöffnet.

Folgende Ereignisse werden im Audit Trail aufgezeichnet:

•Erstellung eines Vorfalls, eines Problems oder einer Änderungsanfrage

•Änderungen am Status

•Änderungen an der Priorität

•Workfloweskalationen

•Hinzugefügte oder entfernte Notizen

•Änderungen am Fälligkeitsdatum

•Hinzugefügte oder entfernte Lösungen

•Änderungen des Verantwortlichen

•Hinzugefügte und entfernte Dateien

•Konvertierung von Objekten, z. B. ein Vorfall wird in ein Problem konvertiert

•Autorisierung einer Änderungsanfrage wurde eingestellt