Statuscodes sind ein Indikator für den Fortschritt von Vorfällen, Problemen und Änderungsanfragen und sie ermöglichen die rasche Identifizierung aller ausstehenden Objekte, die unter Umständen eskalationsbedürftig sind. Wenn ein neues Objekt ausgelöst wird, erhält es automatisch den Status "Neu". Bei der Durchführung nachfolgender Aktionen lässt sich der Status ändern, um den aktuellen Stand der Dinge widerzuspiegeln.
NetSupport ServiceDesk liefert eine Standardliste mit Codes, aber Sie können ggf. auch neue hinzufügen.
Hinzufügen eines neuen Statuscodes:
1.Wählen Sie die Registerkarte “Verwaltung” und klicken Sie auf das Symbol “Status” in der Symbolleiste.
2.Klicken Sie auf das Symbol “Neu”.
3.Geben Sie eine Beschreibung für den Status ein.
4.Entscheiden Sie, in welcher Statuslistenposition der neue Code erscheinen soll.
5.Geben Sie an, ob das System den Status als "abgeschlossen", d.h. beendet behandeln soll. Alle Objekte, denen dieser Status zugewiesen wird, werden aus der Objektliste entfernt.
6.Entscheiden Sie, ob die Zeit in diesem Status zur Berechnung der Arbeitszeit verwendet werden soll.
7.Wählen Sie aus, wofür dieser Status verwendet wird:
•Vorfalls
•Problemen
•Änderungsanfrage
8.Wählen Sie, ob dies der Standardstatus für Vorfälle, Probleme oder Änderungsanfragen sein soll.
9.Sie können vordefinieren, auf welche Werte dieser Statuscode geändert werden kann, indem Sie ihm Code zuweisen. Alle Code werden in der Normaleinstellung zugewiesen. Sie können festlegen, auf welche Werte diese Status geändert werden können, indem Sie Posten zu der „Zugewiesen“ -Liste hinzufügen.
10.Klicken Sie auf “OK”.
Bearbeiten der Liste mit Statuscodes:
1.Wählen Sie die Registerkarte “Verwaltung” und klicken Sie auf das Symbol “Status” in der Symbolleiste. Die Liste mit vorhandenen Statuscodes wird eingeblendet.
2.Klicken Sie neben dem gewünschten Statuscode auf “Bearbeiten”.
3.Bearbeiten Sie die erforderlichen Details.
4.Ein Status lässt sich entfernen, indem Sie auf das Symbol "Löschen" klicken.