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Je nach der Struktur Ihrer Organisation lassen sich mehrere Unternehmen in Ihrer ServiceDesk-Datenbank aufführen, zum Beispiel verschiedene Geschäftssparten oder regionale Geschäftsstellen. Unter jedem Unternehmen können mehrere Abteilungen aufgelistet sein.
Beim Hinzufügen von Unternehmen ist zu überlegen, welche Zugriffsrechte oder Berechtigungen für sie gelten sollen. In NetSupport ServiceDesk werden Benutzerberechtigungen 'vererbt', d. h. dass ein neu erstelltes Unternehmen die Standardsystemprivilegien 'erbt'. Alle Abteilungen, die Sie nachfolgend innerhalb des Unternehmens aufführen, werden dann ihrerseits die obigen Rechte erben. Die Standardeinstellungen verleihen jedoch nur Grundrechte für Endbenutzer und Sie müssen diese daher ändern, wenn das Unternehmen/die Abteilung Probleme lösen muss.
Standardmäßig haben alle Operatoren Zugriff auf das Unternehmen in der Strukturansicht. Diese Funktion kann bei der Bearbeitung eines Unternehmens gegebenenfalls eingeschränkt werden. |
Erstellen eines neuen Unternehmens:
1.Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken Sie auf das Symbol „Benutzer“ in der Symbolleiste. Die aktuelle Strukturansicht wird eingeblendet.
2.Wählen Sie in der Symbolleiste die Option "Neues Unternehmen". Das Fenster "Neues Unternehmen" wird eingeblendet.
3.Geben Sie Folgendes ein. Mit einem * gekennzeichnete Felder müssen ausgefüllt werden:
Name, Adresse und Telefonnummer des Unternehmens.
Festlegen, wie Einträge zugewiesen werden, die von Benutzern in diesem Unternehmen aufgezeichnet werden. Sie können wählen, sie entweder an eine Abteilung zu senden, wo sie einem Benutzer unter Anwendung der gewählten Zuweisungsmethode zugewiesen werden, oder Sie können einen bestimmten Benutzer auswählen. In den Dropdownlisten sehen Sie alle Abteilungen, die als technische Endbenutzer mit ServiceDesk-Bedienerrechten gekennzeichnet sind. Wenn die gewünschte Option nicht verfügbar ist, speichern Sie den teilweise vollständigen Record und bearbeiten ihn, sobald passende Abteilungen/Benutzer zur Datenbank hinzugefügt werden.
4.Klicken Sie auf "Speichern".
5.Das neue Unternehmen wird zur Strukturansicht hinzugefügt.
6.Während der neue Unternehmensrecord in der Strukturansicht ausgewählt ist, wenden Sie die gewünschten Einstellungen, Berechtigungen und Operatoren an.