Es kann manchmal sein, dass Sie Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen miteinander verknüpfen wollen, zum Beispiel wenn Sie ein Problem haben, das sich auf mehrere Vorfälle bezieht. Sobald die Objekte verknüpft sind, lassen sich am Masterobjekt vorgenommene Änderungen auch auf alle verknüpften Objekte anwenden.
Verknüpfen von Objekten
1.Öffnen Sie den Vorfall, das Problem oder die Änderungsanfrage, die Sie mit einem anderen Objekt verknüpfen wollen.
2.Klicken Sie auf das Verknüpfungssymbol in der Symbolleiste und geben Sie die Nummer des Vorfalls, des Problems oder der Änderungsanfrage ein.
Hinweis: Die eingegebene Objektnummer ist das Masterobjekt.
3.Klicken Sie auf “OK”.
4.Das Bild oben links im Fenster zeigt nun ein Symbol dafür an, dass dieses Objekt mit einem anderen verknüpft ist. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird das Masterobjekt in einem neuen Fenster geöffnet. Es wird eine Registerkarte “Verknüpfte Objekte” eingeblendet. Hier sind die Objekte, die mit diesem Objekt verknüpft sind, aufgelistet und Sie können die verknüpften Objekte betrachten und Verknüpfungen löschen.
5.Beim Ändern von Kategorie, Priorität, Status, Auflösungscode, verantwortlicher Person oder Fälligkeitsdatum für das Masterobjekt erhalten Sie die Möglichkeit, diese Änderungen auf verknüpfte Objekte anzuwenden.
6.Zum Masterobjekt hinzugefügte Notizen lassen sich beim verknüpften Objekt betrachten, indem Sie die Option “Notizen von verknüpften Objekten zeigen” im Abschnitt “Zusätzliche Informationen” auswählen.