Vorfall/Problem/Änderungsanfrage > Schließen von Objekten

Zum Schließen eines Objekts sind folgende Schritte durchzuführen:

1.Ändern Sie den Status zu "Beendet".

2.Wählen Sie den passenden vordefinierten Auflösungscode.

3.Zu jedem beendeten Objekt müssen passende Auflösungskommentare hinzugefügt werden. Die Datenbank von NetSupport ServiceDesk enthält eine Liste mit vordefinierten Lösungen und Sie können entweder eine von diesen auswählen oder eine neue erstellen. Wählen Sie in der Symbolleiste die Option "Lösung hinzufügen". Das Fenster "Lösungssuche" wird eingeblendet.

Um eine vorhandene Lösung zu suchen, geben Sie passende Kriterien in die Suchfelder ein und klicken auf "Suchen". Alle übereinstimmenden Elemente werden angezeigt. Wählen Sie in der Liste die gewünschte Lösung und fügen Sie zusätzliche Kommentare hinzu, die sich u. U. speziell auf das Objekt beziehen. Klicken Sie auf “Zu xxxx hinzufügen”, um die Lösung anzuwenden.

Wenn keine passende Option vorhanden ist, klicken Sie auf "Neu" und fügen die relevanten Details hinzu. Wählen Sie die passenden Kategorien und klicken Sie auf "Speichern", um die Details zur Datenbank hinzuzufügen. Für individuelle Objekte relevante Kommentare lassen sich nachher hinzufügen, statt sie als Teil der gespeicherten Lösung zu sichern. Klicken Sie auf “Zu xxxx hinzufügen”, um das Objekt zu aktualisieren.

4.Wenn dieses Objekt mit anderen Objekten verknüpft und es das Masterobjekt ist, bekommen Sie die Möglichkeit, auch verknüpfte Objekte zu schließen.

5.Wenn die Details vollständig sind, klicken Sie auf "Speichern". Geschlossene Objekts lassen sich immer noch in der Objekt-Liste betrachten, indem Sie die Option "Geschlossene zeigen" markieren.