Fernsteuerungssitzungen

Einführung

Die Fähigkeit, eine entfernte Verbindung zu Endbenutzern herzustellen und ihren Desktop zu betrachten, ist ein besonders nützliches Mittel zur Diagnostizierung von Problemen. NetSupport ServiceDesk lässt sich zur Verwendung der Fernsteuerungsfunktionalität konfigurieren, d. h. Sie können den Desktop von Endbenutzern betrachten, ein vollständiges Hardware/Software-Inventar abrufen und online eine Textdialogsitzung abhalten.

Eine Voraussetzung für die Verwendung dieser Funktionen ist die Installation einer Kopie von DNA Enterprise Suite. Um eine Verbindung zu einem entfernten Computer herstellen zu können, muss NetSupport ServiceDesk die IP-Adresse des Zielcomputers kennen. NetSupport ServiceDesk speichert diese Informationen nicht und verlässt sich daher für die Bereitstellung der Details auf die DNA-Masterdatenbank.

Wenn die IP-Adresse bekannt ist, können Sie ein Hardware/Software-Inventar vom betreffenden Computer abrufen. Dies stellt seinerseits den Mechanismus dar, mit dem Sie "bekannte" Computer fernsteuern können.

Sie können wählen, wie die zur Fernsteuerung eines Computers nötige Zusatzfunktionalität bereitgestellt werden soll. NetSupport ServiceDesk bietet diese Funktionen nicht als Standard und muss daher zur Interaktion mit Anwendungen von Drittparteien konfiguriert werden. Wenn DNA Enterprise Suite installiert ist, liefert es Standard-Fernsteuerungsfunktionen, oder u. U. haben Sie ein spezifisches Fernsteuerungsprodukt installiert, wie z. B. den NetSupport Manager von NetSupport.